Återbetalningspolicy

Returer & Ångerrätt

30 dagars frivillig returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din vara. Detta är en frivillig policy som vi erbjuder som extra service utöver din lagstadgade ångerrätt.

För att omfattas av vår frivilliga 30-dagarsretur ska:

Varan vara i oförändrat skick och oanvänd
Samtliga originaletiketter sitta kvar
Varan returneras i originalförpackning
Kvitto eller följesedel bifogas

Så gör du en retur

Anmäl retur: Kontakta oss på kontakt@enigmastories.se för att anmäla din retur.

Bekräftelse: För att säkerställa korrekt hantering ber vi dig invänta våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka varan. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

Returadress:
Enigma Stories AB
c/o Daniel Jarl
Skolgatan 10, lgh 1205
54141 Skövde

Returkostnad:

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Detta gäller under förutsättning att varan inte är felaktig eller reklamationsgrundande.

Vi kan vid behov erbjuda en returfraktsedel till en fast kostnad om 59 kr. Om du väljer att använda vår returfraktsedel dras avgiften från din återbetalning.

Du kan även välja att själv ordna returfrakt, under förutsättning att försändelsen skickas spårbart till angiven returadress.

Ångerrätt enligt lag (14 dagar)

Enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss via kontakt@enigmastories.se inom 14 dagar från mottagandet. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Varan ska skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om att du ångrat köpet.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt ansvarar du för eventuell värdeminskning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Specialtillverkade eller tydligt personanpassade produkter
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas vid bruten försegling
Förseglade spel eller produkter där förseglingen brutits
Presentkort

Skador och reklamation

Kontrollera din beställning vid leverans. Om varan är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss snarast på kontakt@enigmastories.se.

Vid reklamation gäller Konsumentköplagens bestämmelser, vilket innebär tre års reklamationsrätt. Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader, inklusive returfrakt.

Återbetalning

Vid ångrat köp återbetalar vi samtliga betalningar vi mottagit från dig, inklusive kostnaden för vår standardleverans. Om du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas endast kostnaden motsvarande standardleverans.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Om du inte mottagit din återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka, vänligen kontakta oss.